Términos y Condiciones

Este documento es el contrato entre Alberto André Castillo Pérez, persona física que opera Portia («Portia», «nosotros»), y la persona o empresa que crea una cuenta o contrata Portia («tú», «tu empresa»). Su domicilio comercial se publicará aquí cuando Portia inicie operaciones comerciales; mientras tanto, toda notificación o solicitud se recibe en privacidad@portia.industries.

Lo aceptas de forma expresa al crear tu cuenta o al pagar tu suscripción, y guardamos la constancia: qué versión aceptaste, cuándo y desde qué dirección. El Anexo de Tratamiento de Datos forma parte de este acuerdo, y el Aviso de Privacidad explica qué hacemos con tus datos.

Si aceptas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.

Acceso a Portia, una plataforma de operaciones que incluye gestión de contactos y ventas, conversaciones, agenda, documentos, inventario, caja, campañas, proyectos, tickets y un asistente de inteligencia artificial.

La suscripción de tu empresa incluye la plataforma completa y un agente por cada departamento —Dirección, Ventas, Atención a clientes, Mercadotecnia, Finanzas, Almacén, Operaciones, Recursos humanos y Sistemas—, que trabajan en lo que tú les encargues y al nivel de confianza que tú elijas.

Con la forma consultiva, además, un consultor y un técnico de Portia trabajan contigo. La implementación, que se paga una vez, es la puesta en marcha: el diagnóstico, el rediseño de tus procesos, la capacitación, la carga de tus datos y la conexión —contigo— de tu WhatsApp, tu correo y tu facturación. El acompañamiento, que se paga cada mes, es la revisión del mes con tu consultor, las mejoras que hace tu técnico y la respuesta el mismo día. Qué incluye cada nivel de acompañamiento se publica en el sitio, antes de que pagues.

La suscripción es por empresa: cada RFC contrata la suya, y un negocio que todavía no tiene RFC cuenta como una empresa. Incluye a todas las personas de tu equipo, a tus agentes —los de Portia y los que tú conectes— y a todas tus sucursales con ese mismo RFC: no cobramos por usuario. Cada cuenta de Portia factura con un solo RFC, el de esa empresa; si tienes varias empresas, cada una contrata su suscripción y puede tener al mismo consultor.

El servicio no tiene periodo de prueba: se cobra desde el día en que contratas, porque el primer mes es la puesta en marcha con tu consultor y tu técnico. Si tu suscripción termina, tu cuenta pasa a modo de sólo lectura: puedes entrar, consultar y exportar todo, pero no crear ni modificar.

El precio vigente se publica en el sitio, antes de que pagues. Los precios son en pesos mexicanos y no incluyen IVA: el IVA se suma al cobrar, y la página de pago te lo enseña desglosado antes de que pagues.

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Hacemos mantenimiento, dependemos de proveedores externos, y a veces las cosas fallan. Cuando falla, lo decimos.

· Dar información veraz al registrarte y mantenerla actualizada.

· Cuidar tus credenciales. Lo que se haga desde tu cuenta se considera hecho por ti.

· Usar Portia conforme a la ley. No para mandar comunicaciones no solicitadas a quien no te las autorizó, no para almacenar contenido ilícito, no para vulnerar derechos de terceros.

· Responder por los datos que cargas. Debes tener base legal para tratarlos y tu propio aviso de privacidad hacia esas personas. Ver el Anexo de Tratamiento de Datos.

· Pagar tu suscripción en los términos contratados.

Portia te permite crear campos personalizados y escribir notas libres. Ahí puedes guardar prácticamente cualquier cosa, y esa flexibilidad es deliberada: cada negocio necesita registrar cosas distintas.

Pero eso te da una responsabilidad. Si decides guardar datos personales sensibles —salud, origen étnico, creencias, información financiera detallada, datos biométricos— la ley te exige contar con el consentimiento expreso y por escrito de esas personas. Portia no puede verificarlo por ti y no lo hace.

Tampoco debes usar esos campos para guardar contraseñas, números completos de tarjeta ni credenciales de acceso de nadie.

Puedes conectar tus propias cuentas de terceros: tu WhatsApp, tu correo, tu Stripe, tu tienda en línea o tu propia cuenta de inteligencia artificial, entre otras.

El consumo y el costo de esas cuentas son tuyos, y sus tarifas, límites e interrupciones son de cada proveedor. Guardamos tus credenciales cifradas y las usamos únicamente para las operaciones que tú indicas.

Si no conectas una cuenta de inteligencia artificial, Portia usa la suya, y ese uso se mide en créditos (sección siguiente).

Puedes desconectar cualquier integración cuando quieras.

El trabajo del asistente se mide en créditos. Cada turno del asistente —cada vez que le pides algo y contesta o actúa— y cada llamada a la API de Portia descuenta créditos de tu bolsa.

Un turno normal pesa 1 crédito. Si eliges un modelo de razonamiento de pago, cada turno pesa 5, y el selector de modelos te lo dice antes de que lo elijas. Si conectas tu propia cuenta de IA y usas con ella un modelo gratuito, ese turno no descuenta créditos, porque el costo ya lo pagas tú.

La suscripción incluye 5,000 créditos al mes para toda tu empresa: tu equipo y tus agentes usan la misma bolsa.

La bolsa incluida no se acumula: se restablece al empezar cada mes, y lo que no usaste no pasa al siguiente.

Puedes recargar desde $100 MXN más IVA, a razón de $100 por 1,000 créditos. Lo que recargas no caduca al cambiar de mes: se usa cuando se acaba la bolsa incluida.

Si se acaban la bolsa y lo recargado, el asistente deja de actuar hasta que empiece el mes siguiente o recargues. El resto de la plataforma sigue funcionando.

En Ajustes → Consumo ves cada acción que gastó créditos, quién la pidió y con qué modelo.

Portia ejecuta acciones dentro de tu espacio de trabajo: crear registros, moverlos, mandar mensajes. Tú controlas hasta dónde puede llegar, y las acciones que tocan a un cliente final piden tu confirmación antes de ejecutarse.

La inteligencia artificial se equivoca. Puede malinterpretar una instrucción o afirmar algo incorrecto. Revisa lo que hace antes de darlo por bueno, especialmente cuando se trate de dinero, de un compromiso con un cliente o de un dato que vayas a comunicar.

No respondemos por decisiones de negocio que tomes basándote en lo que Portia te diga.

Todo lo que cargas en Portia sigue siendo tuyo. No adquirimos derechos sobre ello más allá de los estrictamente necesarios para prestarte el servicio.

Puedes exportar toda la información de tu cuenta cuando quieras, también en modo de sólo lectura, desde Ajustes → Tu plan y tus datos → «Exportar toda mi cuenta», en un formato abierto (JSON). Tus contactos se pueden descargar además en hoja de cálculo desde Contactos.

No usamos tu información para entrenar modelos, ni la vendemos, ni la compartimos con otros clientes.

La suscripción y el acompañamiento se cobran por adelantado cada mes y se renuevan automáticamente, salvo que los canceles antes de la fecha de renovación.

La implementación se paga una vez, al contratar, antes de la suscripción: de contado o, con tarjetas de crédito participantes, hasta en seis meses sin intereses. En ese caso es tu banco quien te cobra en mensualidades, y Portia no te cobra nada adicional por ello.

El servicio se contrata por un mínimo de tres meses, con el acompañamiento completo: lo que se ataca son las causas, no los síntomas, y eso toma tiempo. El primer cobro ocurre al contratar y los siguientes al empezar cada mes.

Desde el cuarto mes eliges tu acompañamiento, desde tu cuenta (Ajustes → Tu plan y tus datos): seguir con el completo, cambiar al ligero o quedarte sólo con la suscripción. Cambiar de acompañamiento no es cancelar: el cambio se cobra desde tu siguiente mes, y puedes volver a subir cuando quieras.

Puedes cancelar cuando quieras, en línea y desde tu cuenta: Ajustes → Tu plan y tus datos → «Cancelar mi suscripción». La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado o al cumplirse los tres meses mínimos, lo que ocurra después: conservas el servicio hasta entonces —y, dentro del mínimo, se cobran los meses que falten para completarlo—, y después tu cuenta pasa a modo de sólo lectura con toda tu información. Mientras no llegue esa fecha, puedes deshacer la cancelación desde el mismo lugar.

No hacemos devoluciones por periodos ya iniciados, salvo que la ley te dé ese derecho o que el servicio haya sido inutilizable por causa nuestra.

La implementación: si cancelas antes de tu primera sesión con tu consultor, te devolvemos lo que pagaste por ella. Una vez empezada no se devuelve, salvo que la ley te dé ese derecho o que no podamos terminarla por causa nuestra.

Si cambiamos los precios, te avisaremos con al menos treinta días de anticipación y el cambio aplicará hasta tu siguiente renovación.

Podemos suspender tu cuenta si hay falta de pago, si detectamos un uso que ponga en riesgo la plataforma o los datos de otros, o si el uso es contrario a la ley. Salvo urgencia, te avisaremos antes y te daremos oportunidad de corregir.

Si terminamos el servicio, o si nos pides cerrar tu cuenta, tendrás treinta días para exportar tu información antes de que la eliminemos.

Portia se presta «tal cual». Dentro de lo que permite la ley, nuestra responsabilidad total frente a ti, por cualquier concepto, se limita al monto que nos hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho que la origine.

No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, ni por fallas de servicios de terceros que tú conectaste.

Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, incluida la que derive de dolo o de negligencia grave.

Podemos modificar estos términos. Si el cambio es sustancial, te avisaremos por correo con al menos quince días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor.

Este acuerdo se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Si contratas como consumidor, nada de este acuerdo limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluido el de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor.