Términos y Condiciones

Este documento es el contrato entre André Castillo («Portia», «nosotros») y la persona o empresa que crea una cuenta («tú», «tu empresa»). Al crear una cuenta o usar la plataforma, lo aceptas.

Si aceptas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.

Acceso a Portia, una plataforma de operaciones que incluye gestión de contactos y ventas, conversaciones, agenda, documentos, inventario, campañas, proyectos, tickets y un asistente de inteligencia artificial.

Qué módulos y qué límites aplican depende del plan que contrates. Los planes y sus precios se publican en el sitio.

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Hacemos mantenimiento, dependemos de proveedores externos, y a veces las cosas fallan. Cuando falla, lo decimos.

· Dar información veraz al registrarte y mantenerla actualizada.

· Cuidar tus credenciales. Lo que se haga desde tu cuenta se considera hecho por ti.

· Usar Portia conforme a la ley. No para mandar comunicaciones no solicitadas a quien no te las autorizó, no para almacenar contenido ilícito, no para vulnerar derechos de terceros.

· Responder por los datos que cargas. Debes tener base legal para tratarlos y tu propio aviso de privacidad hacia esas personas. Ver el Anexo de Tratamiento de Datos.

· Pagar tu suscripción en los términos contratados.

Portia te permite crear campos personalizados y escribir notas libres. Ahí puedes guardar prácticamente cualquier cosa, y esa flexibilidad es deliberada: cada negocio necesita registrar cosas distintas.

Pero eso te da una responsabilidad. Si decides guardar datos personales sensibles —salud, origen étnico, creencias, información financiera detallada, datos biométricos— la ley te exige contar con el consentimiento expreso y por escrito de esas personas. Portia no puede verificarlo por ti y no lo hace.

Tampoco debes usar esos campos para guardar contraseñas, números completos de tarjeta ni credenciales de acceso de nadie.

Portia funciona conectando tus propias cuentas de terceros: tu proveedor de inteligencia artificial, tu WhatsApp, tu correo, tu Stripe.

El consumo y el costo de esas cuentas son tuyos. Portia no cobra por el uso de esos servicios ni responde por sus tarifas, límites o interrupciones. Guardamos tus credenciales cifradas y las usamos únicamente para las operaciones que tú indicas.

Puedes desconectar cualquier integración cuando quieras.

Cisco ejecuta acciones dentro de tu espacio de trabajo: crear registros, moverlos, mandar mensajes. Tú controlas hasta dónde puede llegar, y las acciones que tocan a un cliente final piden tu confirmación antes de ejecutarse.

La inteligencia artificial se equivoca. Puede malinterpretar una instrucción o afirmar algo incorrecto. Revisa lo que hace antes de darlo por bueno, especialmente cuando se trate de dinero, de un compromiso con un cliente o de un dato que vayas a comunicar.

No respondemos por decisiones de negocio que tomes basándote en lo que Cisco te diga.

Todo lo que cargas en Portia sigue siendo tuyo. No adquirimos derechos sobre ello más allá de los estrictamente necesarios para prestarte el servicio.

Puedes exportar tu información en cualquier momento desde la plataforma, en formatos abiertos.

No usamos tu información para entrenar modelos, ni la vendemos, ni la compartimos con otros clientes.

La suscripción se cobra por adelantado y se renueva automáticamente por periodos iguales, salvo que la canceles antes de la fecha de renovación.

Puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: conservas el servicio hasta entonces.

No hacemos devoluciones por periodos ya iniciados, salvo que la ley te dé ese derecho o que el servicio haya sido inutilizable por causa nuestra.

Si cambiamos los precios, te avisaremos con al menos treinta días de anticipación y el cambio aplicará hasta tu siguiente renovación.

Podemos suspender tu cuenta si hay falta de pago, si detectamos un uso que ponga en riesgo la plataforma o los datos de otros, o si el uso es contrario a la ley. Salvo urgencia, te avisaremos antes y te daremos oportunidad de corregir.

Si terminamos el servicio, tendrás treinta días para exportar tu información antes de que la eliminemos.

Portia se presta «tal cual». Dentro de lo que permite la ley, nuestra responsabilidad total frente a ti, por cualquier concepto, se limita al monto que nos hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho que la origine.

No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, ni por fallas de servicios de terceros que tú conectaste.

Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, incluida la que derive de dolo o de negligencia grave.

Podemos modificar estos términos. Si el cambio es sustancial, te avisaremos por correo con al menos quince días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor.

Este acuerdo se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero.